Unser Customer Care Team kümmert sich neben der Kundenbetreuung auch um diverse Backoffice Arbeiten sowie um den Kundensupport per Chat in den Bereichen IT & Unterhaltungselektronik.

Kundenbetreuung ist ein wichtiger Eckpfeiler eines erfolgreichen Online Shops und hilft mit, dem Endkunden ein erfolgreiches Einkaufserlebnis zu bieten.

Unser Kunde möchte sich durch einen hochwertigen Customer Care und Support per Chat von der Konkurrenz abheben und wir setzen auf höchste Qualität. Dafür sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Fachkraft für den Kundensupport im Bereich IT & Unterhaltungselektronik mit dem gewissen Flair für technischen Endkundenservice.

An einem üblichen Tag führst du eine oder alle der folgenden Aufgaben aus:

Als IT & Unterhaltungselektronik Support bist du die erste Ansprechsperson per Chat für die Fragen und Anliegen der Endkunden und bist zuständig für qualifizierte Auskünfte in diesen Bereichen. Für den weiteren Auf- und Ausbau unseres Customer Care Teams suchen wir eine engagierte Person, die zudem für folgende Aufgaben verantwortlich sein wird:

• Produktberatung per Chat in den Bereichen IT & UE (Unterhaltungselektronik)
• Bearbeiten von Bewertungen und Fragen zu den Produkten über den Shop
• Kontakt mit Lieferanten/Herstellern zur Abklärung/Beschaffung von Produktinformationen
• Erfassung der Kundenbestellungen im ERP System
• Verwaltung von Bestellungen
• Lieferterminauskünfte
• Auskünfte zu Rechnungen, Gutschriften und Zahlungsarten
• Verarbeitung der Kundendaten
• Ständiges Recherchieren und Aufbau von Know-How in den 2 genannten Bereichen
• Regelmässiger Austausch und Stellungnahmen zu Kundenrückmeldungen, um Arbeitsabläufe und Prozesse zu verbessern

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:

Um diese Aufgaben erfolgreich ausüben zu können, werden Erfahrung im Kundensupport in den Bereichen IT & Unterhaltungselektronik, wie auch noch folgendes benötigt:

• Sehr exakte Arbeitsweise
• Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse
• Grosses technisches Interesse, neugierig, ständig neue Technologien zu lernen
• Lösungsorientiertes Handeln und kundenorientierte Haltung (Kundendienstprofi)
• Sympathische Art mit den Kunden umzugehen und Probleme zu lösen
• Fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift (C1) oder Deutsch als Muttersprache
• Ein grosser Vorteil sind zusätzliche Kenntnisse in Englisch und Französisch
• Begeisterungsfähigkeit für eine Vielzahl von Produkten und deren Eigenschaften aus den Bereichen IT und UE
• Eigenständige und zielstrebige Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit
• Eine offene Kommunikation und Ideenaustausch mit Kollegen

Das bieten wir dir:

• Ein hohes Niveau an Selbstverantwortung bei der Bearbeitung von spannenden Aufgaben
• Einblick in die erfolgreichen Online Shops unserer Kunden
• Kommunikation mit Schweizer Kunden im E-Commerce Bereich
• Eine dynamische Arbeitsumgebung voller motivierter Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
• Die Chance proaktiv bei einer neuen Firma einiges mitzugestalten
• Teamaktivitäten innerhalb und ausserhalb unseres Office
• 25 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr bei unbefristeter Anstellung
• Private Krankenversicherung
• Möglichkeit für Homeoffice oder Teil/Homeoffice vorhanden

Unsere Firma:

Wir haben es uns zu unserem obersten Ziel gemacht, unsere Kunden in einem schnell wachsenden und sich stetig verändernden Onlinesektor zu unterstützen und entlasten. Dies tun wir, indem wir umfassende mehrsprachige Dienstleistungen im Bereich Datenmanagement & Content, Customer Service, Online-Marketing und IT anbieten.

Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit liegt uns am Herzen – denn so sind wir agil, schnell und stark. Wir entwickeln neue Ideen und effiziente Arbeitsabläufe und bieten Lösungen an, mit welchen unsere Kunden auch in Zukunft im rasant wachsenden Onlinebusiness mithalten können.

Wenn du dich in dieser Firmenkultur wiedererkennst, möchten wir dich gerne kennenlernen.

Dein Bewerbungsschreiben, CV und Zeugnisse kannst du uns gerne per E-Mail an hr@ciib.ch zustellen oder dich direkt über das Online-Formular bewerben.

CIIB Digital Service d.o.o.
Terazije 5
11000 Beograd
www.ciib.ch